Kolaborasi Universitas Telkom dan KADIN Kota Bandung Dalam Meningkatkan Keunggulan Bisnis Melalui Pelatihan CRM

Universitas Telkom dan KADIN Kota Bandung telah menjalin kemitraan yang kuat dalam upaya untuk memberikan kontribusi positif bagi masyarakat. Dalam rangka itu, pada hari Kamis, 26 Mei 2023, kedua lembaga tersebut akan menyelenggarakan Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management/Customer Relations Management) di Graha KADIN Kota Bandung.

Pelatihan ini bertujuan untuk membantu para pemilik bisnis, pekerja di bidang penjualan, dan profesional lainnya dalam memahami pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam era bisnis yang kompetitif saat ini, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu faktor kunci untuk meraih keberhasilan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan memperoleh pengetahuan tentang konsep dasar manajemen hubungan pelanggan, teknik pemasaran yang efektif, strategi retensi pelanggan, dan penggunaan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas layanan. Dosen dan ahli dari Universitas Telkom akan memberikan materi yang terstruktur dan praktis, serta berbagi wawasan mengenai praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan.

Keuntungan utama dari pelatihan ini adalah memungkinkan peserta untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka. Dengan menerapkan strategi yang tepat dalam manajemen hubungan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperoleh umpan balik yang berharga, dan menjaga hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Bagi para pemilik bisnis, pelatihan ini akan memberikan wawasan berharga tentang bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan menciptakan pengalaman yang unggul. Sementara itu, para profesional penjualan akan mendapatkan pengetahuan tentang teknik persuasi yang efektif, cara mengatasi keluhan pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.